受智慧型手機等行動裝置風潮影響，零售業出現轉型關鍵商機。勤業眾信所屬德勤全球(Deloitte Global) 發佈「2013年全球零售力量(Global Powers of Retailing 2013)」報告，內容指出，綜觀2006年至2011年，零售產業成長最快速的前50名業者年複合成長率達22%。其中，台灣以零售業龍頭「統一超商」位居163名表現最佳，中國與香港則分別有6家、1家上榜；新興國家中有24家企業入圍，6年來每年皆有近20%的成長，成為市場新動能。

目前行動商務(Mobile Commerce)佔零售業總營業額的5.1%，預計至2016年將成長兩成，相當於6千2百億~7千5百億美元。

因此，結合手機的應用程式(apps)的網路行銷將成為不可或缺的銷售工具。換句話說，零售業者要以開放且具彈性的態度，掌握新科技所帶來的變化。

勤業眾信消費產業負責人柯志賢會計師表示：「零售業可從人才策略、實體店鋪改變及整合化的解決方案三大面向為企業注入創新思維，包括鼓勵員工提升新科技使用的熟悉度；評估虛擬購物環境所能節省實體店鋪的成本；並如何運用新科技打造符合消費者的服務模式以強化購物經驗。」

出處: http://www.bnext.com.tw/Article/view/cid/103/id/26999