網際網路在致力於消滅各種資訊不對稱，但在網際網路本身，又産生了大量的資訊不對稱。於是，很多網際網路人，尤其是西安這樣一些二線城市的網際網路人，這邊和北京上海甚至是國外進行著最新網際網路理念的對話，但轉過頭來，就尷尬的掉入另外一個話語體系。比如，網際網路行銷。本文是陜西網際網路圈中的一位“老人”為2013陜西網際網路大會應邀創作，與大家分享。
原標題：為網路行銷正本清源
作者：佚名
2013年，針對網際網路的整治力度加大。在秦火火、立二拆四被捕之後，“網路推手”這個中性詞成了負面詞彙，進而，連“網路行銷”、“網路推廣”、“網路廣告”等詞也連帶遭殃，在目前某些主流媒體的語境裏，只要和網路沾邊的，都成了“負面”或者“貶義”的。
這顯然不利於陜西乃至中國網際網路産業的發展，對整個IT産業也會産生潛在的負面心理暗示。因為工作的關係，和網路界、電信界、媒體界的人來往比較多，很多人都認為，現在非常有必要為“網路行銷”正本清源了。行內人一説就明白，但是對於不懂行的人，尤其是有可能投資網際網路、支援網際網路、為網際網路産業的發展埋單的人，非常有必要告訴他們—什麼樣的做法才是網路行銷。
一、網路行銷不是收費刪帖
前兩年，很多陜北地區富起來的老闆來西安考察項目，覺得網際網路領域有前途，於是二話不説，拿錢就扔。現在不同了，陜北地區的民間信貸資金鏈斷了，想投資網際網路的老闆們少了，偶爾有一兩個，還會問：“你這個項目做出來之後，會不會被政府關掉啊？”、“你這樣做不符合網路行銷的標準，×××説過，網路行銷應該是這樣的…”
然後，老闆們會説：“比如收費刪帖、輿情維護，還有SEO，你們準備咋做啊？我想炒作一下我女兒，讓她成為省內各大媒體頭條，你們能不能做到啊？讓我女兒成為網路紅人，行不行？”
很顯然，很多陜西地區的老闆們在某些公關公司、廣告公司以及“網際網路黑社會”的洗腦之下，把網路行銷的概念完全弄亂了。這樣的“網路行銷”，不被抓才怪！
你如果耐心給老闆們解釋：“這不是網路行銷，網路行銷完全就不需要收費刪帖…”他還覺得你忽悠他。覺得你的話不可信，不得不佩服某些“網際網路黑社會”的布道者對這些潛在客戶進行的卓有成效的“洗腦”。老闆們都害怕出現負面，一旦出現負面，想到的都是一刪了之。簡單、粗暴、有效。看不見，心不煩。“網際網路黑公關”們迎合了老闆們的這個心理，推出了轟轟烈烈、紅遍大江內外的“刪帖服務”。2013年2月18日出版的《新世紀》週刊，報道了這個非常大的“刪帖利益鏈”，甚至出現了一邊發負面消息，一邊收取刪帖費、封口費的流氓企業。
出現了負面資訊並不可怕，到處都是千篇一律的叫好聲，才是危險的。中國企業的公關意識較差，陜西企業尤其如此。事實上，每個負面資訊都是正面公關的好機會。和公眾維護好關係，就體現在這一次次的“糾錯”環節中。排除某些惡意的、由刪帖公司操縱的負面資訊之外，很多的負面消息都是因為企業或者政府部門確實是出了問題，本著“有則改之，無則加勉”的原則，有誤會就解釋，有錯誤就糾正，負面資訊大都可以正面解決，相關的企業和政府部門會因此而加分。
刪帖是最無能的表現，白白放棄了挽留客戶“民心”的機會，甚至進一步會激化矛盾。舉例如下：某公司A因為自己的産品生産線出現了問題，導致一批奶製品封裝不緊密。被投訴之後，不解決問題，而是找“刪帖公司”，刪帖公司幫A刪除之後，隨後又雇傭人手發了更多的投訴“封裝不緊密”的負面消息，導致A很鬱悶，我們明明已經解決這個問題了，為啥這類“投訴”還是源源不斷？A企業不僅白白花錢，還沒有收到準確的市場反饋，導致A企業的決策層無法根據真實數據做出正確的決策。
二、網路行銷不是買賣隱私
上周，Google開始實行新的廣告政策：默認允許Google利用用戶在G+中的頭像和評論資訊為搜索結果中的廣告內容進行推薦。這意味著很多人對某個産品或者事務的點評，將成為Google廣告的一部分。這是一個很棒的廣告行銷計劃，但是它並不是侵犯隱私的，你在淘寶中對某個産品的評價也會被商家拿來做“廣告內容”進行使用。
今天的網際網路已經發展到了報紙、電視這些媒體永遠無法實現的高度，使用各種數據統計、分析工具，完全可以掌握某個人的的一舉一動，針對某個人進行非常精準的廣告推送，不是不可能，而且已經是網際網路廣告公司必備的技術。這並不是要售賣您的隱私，如果你不是snowden，您的那點隱私真不值錢，網路技術的優越性就在於這裡—我不需要知道你是誰，我知道您需要什麼就可以了，然後推送您需要的東西給您。真正有價值的，是這套技術和操作模式，而不是你的隱私。
並不是説不重視隱私的保護，手機號碼、身份證資訊、銀行卡資訊、出生資訊、家庭成員資訊，這些都是嚴格需要保密的。這牽扯到您的生命安全、財産安全和家庭成員的安全。有不少中國公司專門就幹收集這些隱私資訊的事情，然後兜售、販賣。目前比較時髦的做法是：使用手機APP直接監控你的每條短信、每次通話，偷偷收集你的通話頻次、短信內容以及聯繫人名單……這些陰暗公司收集的這套東西，在漢語中，有一個很精確的詞彙：“關係”。根據你的社會關係可以做出很多匪夷所思的事情—發短信廣告騷擾，這都是小兒科了，將你銀行卡裏的財産在你不知不覺的情況下洗劫一空，才是他們最想做的事兒。
QQ的馬化騰為何那麼恨360的周鴻祎，就是因為周鴻祎的360曾經使用“準駭客”手段盜取QQ用戶的“關係”。2013年9月，騰訊市值超千億美元，1個騰訊=1個中國銀行=2.4個招行=3.9個茅臺=5.5個萬科=1個Facebook=1.4個eBay=2個百度=3個LinkedIn，能夠做這麼大，靠的就是“關係”。“關係”是一個人的核心隱私，騰訊控制了中國人的“網路關係”，才會有這麼大的價值，360試圖竊取用戶的關係數據，等於直接拿走了騰訊的家底，所以説，騰訊對隱私的處理是合法的，360則是違法的。
可惜的是，很多人，尤其是某些不懂網際網路的而又有實力投資網際網路、為網際網路的發展埋單的老闆們，都覺得360挺牛的，他們只看到了表，沒看到裏。
BAT（百度、阿裏、騰訊）是中國的網際網路三傑，百度的核心競爭力是搜索。搜索的核心競爭力也是“隱私”，百度知道你想知道什麼，百度可以根據你的需求給你定向推送廣告，這就是一個典型的“隱私應用”。阿裏也一樣，你老婆可能都不知道你每個月在服裝、食品、電子、傢具等領域的消費情況，但是阿裏知道。
所以，我們應該把不同的“隱私”區分開，不要被某些“網際網路黑社會”給忽悠了。必須明確以下常識：首先，網路行銷不意味要“洩露隱私”、“收集隱私”（當然，有些隱私是不能收集的）；其次，合情、合理、合法地利用“隱私賺錢”是天經地義的。你常去的理髮店裏的理髮師和你熟悉了，肯定知道你適合、你喜歡什麼樣的髮型，他利用他掌握的這些資訊為你提供更好的服務，難道不是皆大歡喜嗎？
三、網路行銷不只是賣廣告
網路行銷的一個誤區是把網路當成報紙、電視、廣播來賣。老闆們動不動就説：“你這咋比××報還貴？”、“×××報上做一天廣告，能有幾十個電話打給我，你呢？”、“電臺都比你們便宜…”
在十年前，網際網路廣告還只能統計點擊數、展示數，那個時候如果有人這麼質問、懷疑，還是可以理解的。現在是2013年了，如果還有人這麼問，只能説明他對網際網路的了解太少了。可惜的是，在陜西地區，這樣的老闆，還真不少。
網路行銷天然就是一個整合行銷，整合了文字、圖片、視頻等形式，橫跨電腦、手機、平板等各種終端。網路行銷的操作手段更是多樣化，一個圖標，一句話，甚至一個關鍵字，都可以成為行銷元素。如果把網路行銷做成了報紙平面廣告，勢必是把網際網路能提供的服務矮化、能産生的價值貶值。
2013年，在陜西本地有很多企業都縮減了報紙、電視廣告的投放，之前花10多萬，在報紙上做一版廣告，帶來的電話才十幾個。在網上做一次微博推廣，費用也就幾千元，電話都能上百！這些活生生的案例已經在陜西發生了。越來越多的資金流向了網際網路，那麼陜西的網際網路業者要做好接納這些客戶的準備，要讓客戶知道，網際網路是一個工具，不只是媒體，網際網路是一種資訊服務，不只是廣告。
把網際網路當成報紙來“使喚”，會製造出來很多“資訊污染”，好像廣告發得越多越好，覆蓋的網站越多越好，曝光數、閱讀數、評論數、轉發數越高越好，在網際網路裏，這些數字都是可以“做出來”的，未必是真的。網路行銷做得好不好，要看客戶轉化率，比如你曝光了1000次，只産生了1個交易，而別人曝光了100次，産生了10個交易，你的轉化率是千分之一，別人的轉化率是百分之十，是你的一百倍。如果按次計費，你要花一千元，別人只花一百元，投入是你的十分之一，效果是你的十倍！你哭了麼？
資訊服務的價值就體現在這裡，在網際網路領域，針對客戶的需求分析、數據挖據都是看不見的，但是卻是可以為客戶節省真金白銀，幫客戶産生真金白銀的。很多陜西地區的老闆們都意識不到這一點，如果意識到了這點，陜西地區的網際網路市場要好做得多了。
四、網路行銷不是網際網路黑社會
最後，再次強調一下“網際網路黑社會”、“黑公關”們已經嚴重危害了整個網際網路從業者的口碑和聲譽，將一個高技術含量的、低投入高産出的“網路行銷”污名化了。
除了上面提到的“刪帖公關”、“買賣隱私”等行為，網際網路黑社會們最常用的手段還有以下幾種：
1.付費發佈競業對手的負面資訊；
2.使用作弊手段，製造虛假流量；
3.雇傭水軍製造虛假輿情資訊；
4.攻擊性話題炒作，比如“用××手機的人都是弱智嗎？”；
5.煽動性宣傳，比如“是中國人就不要買××××”；
6.偷換概念的虛假宣傳，比如“cookies有毒”、“WIFI信號影響男人生育你能力”等；
7.和政府機構綁架在一起的不實宣傳，比如“本産品經過××××認證為中國最好的××××”
結語：
網際網路不是媒體終結者，相反，隨著技術的進步、網路的發展，網際網路將會成為一個全平臺的資訊載體。越早轉型為網際網路資訊平臺的人，就會越早從中受益，反之，將會被無情的淘汰。這是一個規律，已經從美國開始一步步向全球蔓延，無人能夠阻止這個潮流，除非讓中國人重回沒有網際網路的時代，這已經不太可能。
因為種種原因，比如廣告公司急功近利，比如老闆們不懂網路行銷，這種“資訊不對稱”所造成的“網路行銷”污名化傾向，終將隨著“合法、合情、合理”的正規“網路行銷”的發展而被終結。
不只是網際網路産業，每個産業發展到最後，最終的勝利者，都是正規的、遵循規則和價值規律的競爭者。
出處:http://big5.taiwan.cn/gate/big5/travel.taiwan.cn/list/201310/t20131027_5103432.htm
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