電子商務平臺和服務對於企業經營轉型的重要性不言而喻，作為典型的"電子商務2.0時代"興起的經濟現象，團購網站拉手網也在不知不覺中引領了一回電商服務的變革。日前，拉手網宣布在全國十大重點城市開通"12135綠色通道"，這是團購行業第一家，其多城聯網的模式也屬電商行業首家。

電子商務的普及為消費者認證、支付、客服等環節提供了解決方案，也為團購網站發展帶來大批消費者，同時團購網站也在推動著電子商務發展環境，曾經的互聯網運營者、主宰者，如今正向互聯網服務者轉變。

在拉手網創始人兼CEO吳波看來，團購表面上競爭的是折扣力度、成交量、成交總額，實際上競爭的則是售后服務，以及在消費者心里樹立品牌。吳波表示，團購網站并不是互聯網公司，而是服務公司，是打著團購旗號的電子商務服務平臺，線下員工的比例會占到八成以上。

行業人士分析，團購網站擁有大量的、社交化的用戶基礎，并在個性化需求興起、信息技術進步的前提下興起，是一種搜集隱性的、有效的規模需求，它利用電子商務為消費者提供了一個供應鏈。

然而，在市場經濟的刺激下，商家們愈發認識到，單一的提供需求已經滿足不了消費者，拉手網開辟綠色通道后，將各大城市聯動起來，在內部構建一個金字塔服務體系，在全國形成一個全面、快捷、高效的整體服務鏈，能迅速為消費者解決消費行為中遇到的問題。

信息時代如何提高競爭力搶占客戶資源，創新服務是根本。拉手網利用"12135綠色通道"摸索出的"拉手模式"是將企業內部與消費者上下游打通，形成一個相輔相成、互動聯網的新格局，拉手網將在各地工商管理部門的監督下開展消費者保障工作，不論是成立消費者權益保護部，還是金字塔結構的客服體系，都是業內獨有的創新，這種新的電商服務模式把工商管理部門、商家和消費者三者聯結在一起。

業內人士指出，下一代電子商務服務絕不僅僅是簡單的信息提供，而是主動的增值服務。拉手網在不斷創新服務的同時，逐漸延展出自己不同的業務模式，在發展中尋找自己的定位，引領電商服務創新。相信隨著各大重點城市綠色通道的陸續開通，拉手網利用強大的金字塔服務體系，將會逐漸樹立團購企業的誠信標準，并增加品牌信賴度。