3分鐘讓你學會三種贏得消費者口碑的心理學策略

「口碑( Word of Mouth )」經過十幾年來的發展，在行銷上的價值已經廣受認可，不同於最初僅僅被視為行銷附加效果的誤解，近年的產業實務與學術研究結果逐漸取得共識，口碑就是做為衡量品牌成功與否的最佳指標！

假如要衡量一項產品/服務是否深得人心，最好的辦法已經不是詢問顧客是否滿意，而是要了解顧客有多高的意願將此產品、服務推薦給身邊的親朋好友！

口碑行銷一路走來，先後搭上了網路以及社群發展的風潮，得以躍居當紅的行銷詞彙之列，其中一傳十、十傳百的病毒式擴散概念更是深植人心，許多敏銳的品牌也認識到口碑的力量不僅在於潛力無窮的宣傳效益，更與顧客是否願意再度購買、是否會輕易棄品牌而去等等保持卓越的基礎息息相關。