在行動裝置橫掃全球的趨勢中，Mobile、Social、Media已經在每個人的生活中佔了很大的一個地位。當一天24小時、一年365天，每天都面對不同的廣告衝擊時，如何因應行動潮流的轉變、規劃社群的經營策略、展現影音行銷的魅力，是行銷最重要的一項功課……。
轉變進行式 從Mobile First到Mobile Friendly
2012年的行動行銷發展相當迅速，在上半年時，許多客戶還在問什麼是行動行銷？到了下半年之後，許多客戶已經開始問要怎麼做行動行銷。根據資策會的統計顯示，台灣目前有707萬智慧型手機使用者，幾乎大部分產品的目標使用者都囊括其中。
知世‧安索帕的行動行銷副總吳慶彬提到「去年大家都在講Mobile First，今年應該是Mobile Must、Mobile Friendly！我們會去思考是不是每個行銷活動中，都有針對行動介面友善化考慮在內。若是做活動只有PC版本、消費者只有在PC上才看得到，當消費者離開電腦、下班關機後，如何延續消費者的體驗，手機就是很重要的媒體中心了。」在跨媒體的因素影響之下，各式介面、手機APP，是否有針對Mobile做網站介面優化處理，是很重要的一件事。
行動趨勢從Mobile Must演變到今年的Mobile Friendly
「去年我們有一個客戶，年初活動時，使用行動裝置進入的點閱率不到10%；但到了去年10月時，使用行動裝置進入活動的點閱率已經成長到40%。這時我們就會告訴客戶，要針對行動裝置介面改善做思考。」吳慶彬認為現代在做行銷時，不管做什麼都要思考廣告如果是智慧型手機的使用者看到時，要用什麼方式展現。很多傳統媒體就像是一個媒介，讓消費者看到之後，也許會有QRCode或是網址等等，讓消費者可以連上網站、或粉絲團去進一步觀看或瞭解。通常現代消費者看到相關訊息，第一個反應絕對不是打開電腦，而是用手機搜尋或連結。而行動裝置就是介接傳統媒體的角色，在行動裝置、社群、手機版網頁、APP也許都有不同的呈現方式，但互動、訊息是主要傳遞的內容。
根據Yahoo!奇摩的研究報告顯示，在搜尋時有40%以上的人是準備進行採購行動的。因此智慧型手機可以根據消費者的地區去投放區域性廣告，讓消費者馬上可以知道附近的折扣、或是產品特惠訊息，直接進店購買。這樣的Online to Offline模式，就可以達到即時、精準行銷的作用。
當分析好使用族群是由哪一個方式而來時，就可以讓廣告主知道行銷策略該怎麼走，是要採用APP、行動網頁、或是打行動廣告。但除了Mobile First、Mobile Friendly之外，還有一個很重要的是，製作出符合消費者感興趣的畫面、內容才是重要的！例如去年吳慶彬有一個限量酒的銷售案，在網路上讓感興趣的客戶從線上留下資料後，再由廣告主的業務人員Call Back。這樣的行銷模式與前一年相比，激增了將近十倍的銷售量，這個部分就是結合了行動行銷、和社群推波助瀾的成效。
Social CRM將成重點 社群經營費用倍數攀升
除了Facebook之外、Line、微信、M＋都是相當熱門的社群通訊軟體。吳慶彬提到除了Line之外，M＋也是個很厲害的通訊行銷軟體。如果你想送一位朋友咖啡，就可以傳送一杯咖啡的訊息給朋友，讓他去便利超商兌換。而這樣的費用，則是由自己的電信帳單中收取。除此之外，可愛的小熊餅乾、可樂、冰淇淋都可以採用此模式分享、贈送給好朋友們。這樣的小額付費，由於費用不高，因此讓行動消費的互動更為活絡，也讓收到贈送的人們感受更愉快。
Line是現在相當熱門的社群通訊軟體 （圖片來源：http://line.naver.jp/zh-hant/）
大部分的人在Facebook、Line、M＋等社群上，都是要跟朋友聊天、關懷近況。因此若是比較推廣銷售的社群，就不見得會受到消費者歡迎。當然廠商經營粉絲團的很多最終目的都是想要銷售，因此除了粉絲數量要夠大之外，也要有篩選出核心粉絲的能力。因此Social CRM相對來說，就突顯出它的重要性了。
許多Facebook粉絲團的經營已經不像前兩年那麼容易，現在要投注廣告費用，才能讓粉絲變多。因此吳慶彬提到Social CRM的重點在於，當我們有足夠的粉絲後，一定要從中去煉金。找到那些對品牌有好感覺、也有興趣參與的固定粉絲，並針對他們做更深入的經營策略規劃，這樣才能鞏固長久的品牌目標族群。而2013 年經營粉絲團的成本，可能會是去年的三到五倍以上，但成效除了靠廣告投入之外，展現的創意也是重要的一環。
影音結合E-COMMERCE 思考適合的呈現模式
「微電影對於影音上面的品質有很大的影響。因為娛樂的內容，大家還是習慣透過影音觀賞，但收視的方式已經轉變成很多不同的裝置。」台灣安吉斯數位媒體協理張昱提到現在許多人是在不同的行動裝置上觀看影音內容、包括偶像劇、微電影等等，因此連電視台都開始在思考E- COMMERCE的可能性，如何在數位頻道中與觀眾互動，讓廣告主能夠產生連結。影音傳播方式已經跟以往大不相同，人手一台的智慧型手機就可以編輯影片，而當消費者都習慣在影音平台上觀看電視時，這時候電視台就要換個腦袋思考了。
許多人在行動裝置上觀看影音內容，影音與電子商務結合將是未來思考的方向
台灣工研院有研發出TV MEMO、CUT X的技術支援。當消費者使用電腦、智慧型裝置觀看電視時可以拍照，拍完之後擷取影格內容儲存、歸納MEMO。而在播出的同時可以即時擷取、分享。這個MEMO不僅可以擷取畫面記錄，同時背後還有相關的資訊對應（例如畫面中衣服、彩妝的廠牌、哪裡買等等）。另外也有提供Open API可以編輯、嵌入，採用多螢互動模式。吳慶彬說以前當我們看電視常聽到用手機撥打簡訊，每通十元等等。現在很多都是即時通、拍下畫面傳至粉絲團、掃瞄QRCode、甚至像這樣的直接擷取、呈現資訊的雛形都已經出現了。
影音內容如果要讓人願意推薦、分享，前提是商業氣息不能太重。而製作團隊在數位內容的操作流程、邏輯規劃時，就要有這樣的思考在裡面。要去思考影音產生的步驟、解決方案是什麼，才能規劃出適合客戶的內容。
365天的行銷 Always On的廣告時代來臨
在廣告主魚與熊掌都想兼得的情況下，媒體預算分配、策略規劃是一件相當不容易的事情。張昱提到數位媒體所佔的比率一定是越來越高，但所謂的媒體費用、社群經營、內容規劃、技術支持等等都包括在這個範圍當中。若2012年的數位媒體預算佔20%左右的話，2013年則有可能高達30-40%以上。因為整個廣告形式已經幾乎融合成一整個行銷包裝規劃，因此很難單一去界定媒體、廣告費用等細部項目的區隔。
許多廣告主都說網路很重要、但電視預算也不能放棄。因此廣告主們還是一樣要維持一定的TVC預算，但網路社群媒體的預算投注則是以倍數成長。傳統的展示所面臨的威脅是，目前消費者對於現有的版面已經可以做到無視的階段，大部分的社群口碑才是主要的參考依據。吳慶彬提到去年很多客戶還在觀望行動行銷，但去年年底開始許多客戶都已經想要採取行動行銷策略，因此今年行動行銷的預算成長預估可以用百倍來計算。以往的廣告也許是case by case，但現在的廣告已經成為always on，變成365天的行銷，每天都在做廣告。因此豐富的廣告素材、廣告操作的方式改變，是行動行銷很重要的一個趨勢！
留言列表
