「社群」可以指的是一群人，也可以是一個讓人群聚集的地方。像Facebook、PTT、推特、Youtube、Instagram等等，這些都是讓人群聚集的網絡平台，因此都能稱之為「社群」。而在這些平台上所進行的營銷行為，都稱之為社群營銷。
而社群營銷有哪些目的和優勢？
而社群營銷有哪些目的和優勢？
1.資訊的曝光：
因為社群平台就是一大群人所聚集的地方，因此資訊就會透過人與人之間的互動進行傳遞，只要你的內容越吸引人，就能如病毒一般的散播得更快更廣。
2.客戶關係管理：
當產品出現問題，或者客戶有任何疑難雜症，客戶第一個想到的通常都是透過社群媒體來反應。因此在社群媒體上和客戶的互動非常重要，只要用心解決客戶的問題，認真了解客戶的需求，就能與客戶保持良好的關係。
3.建立品牌形象：
企業可以利用社群媒體來發布內容，讓社群裡的人了解品牌的核心價值，像是創意、多元服務、產品簡單好用等等，不斷這些核心價值，久而久之就能在大眾之間建立特定的形象。
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