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2012-04 天下雜誌出版 作者：盧希鵬

快樂是什麼？管理學院為什麼要研究快樂？其實，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力！《大排長龍更快樂》作者盧希鵬教授，在管理學院開始做「快樂管理」的研究。真正的重點就不只是人的心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理生產力，增進企業獲利，甚至成為一個新產業…

快樂語錄：排隊可以帶來價值感，許多時候，得來不易的東西特別有價值。

企業要懂得排隊的快樂設計，用排隊來提升產品的價值與客戶快樂的感覺。

我想舉的是迪士尼樂園的例子。

在美國的這個春假，我的家人又決定要去佛羅里達州的迪士尼樂園去玩。我的媽呀，我已經去過迪士尼三次，印象就是排隊、排隊、排隊。

真的要去嗎？機票已經買好，七天六夜，即刻出發，我的任務是幫大家排隊與背包包。

佛州的迪士尼有四個主題樂園，我們玩了五整天，每個主題樂園都待了近十個小時，因為時逢美國春假，每個樂園都人山人海，註定是個排隊假期。

第一天到魔幻王國（Magic Kingdom），在第一個遊樂設施（ride）就排了四十分鐘，但小孩直喊好玩，我們才玩了兩個遊樂設施，怎麼就到了中午吃飯的時間？！

接著，好玩的設施在排隊處都顯示著等待時間約三十到一百二十分鐘不等。一路玩下去，到了晚上九點，想玩的大概都玩到了，雖然玩得很累，但是說真的，還滿快樂的。不只孩子們說好玩，我也覺得不錯，感覺滿有價值的，排隊並沒有想像中累。

這就是迪士尼的排隊快樂設計。