[ 上海聯通發掘出第三個輔助陣地──SNS，在開心網、人人網上海紅人中展開投票互動，同時進行輿論引導﹔這個陣地還包含著在2012年異軍突起的微信 ]

　　三個月的時間，全球超過4億次的網絡點擊量，《江南Style》甚至被納入吉尼斯世界紀錄……據韓國媒體報導，這首歌曲創造了近2億元(330億韓元)的收益。

　　“如果沒有互聯網，如果不是數字時代，這樣的事情不可能發生。”谷歌全球副總裁劉允認為，這是互聯網產業2012年的“大事件”。顯然，互聯網技術正造就一個風云變幻的時代，不僅擴大智能終端的市場需求，更促使傳統的營銷方式迅速變更。

　　事實上，基於移動互聯網時代的特點，已經有不少專家、學者探討“4E營銷”的新理論：第一個E(enterclose)是提供用戶參與的通道，讓顧客在參與過程中，體驗品牌和產品。第二個E(entertaiment)是讓消費者娛樂、放鬆起來，妳不能衹想著把妳的產品和服務推給消費者，要將營銷和娛樂兩者結合起來。第三個E(emotion)則是產品融入情感，給消費者留下很深刻的印象，從內心打動消費者並使其形成長久記憶。第四個E(enjoyment)要注重消費者全過程享受。

　　作為運營商，上海聯通既是智能終端的提供者，也是全新營銷模式的實踐者。在2012年9月啟動的“智能手機節”中，上海聯通成功扮演了雙重角色，線上線下同時推進，實踐移動互聯網時代的4E營銷。

　　線上：三大陣地

　　“3G時代，手機還要自己掏錢買嗎？”“3G時代，手機上網速度慢怎么玩？”“3G時代，手機不智能，生活怎么辦？”當智能手機節正式啟動，上海聯通也同步展開上述3個話題的營銷炒作，不僅充分利用自有渠道和社會渠道，更在網絡上展開一場關於3G時代、智慧生活的大討論。

　　今年的智能手機節以“千款手機 萬款應用”為主題，旨在通過全面展示十多款最新的智能手機產品、豐富多彩的應用服務和解決方案，讓用戶近距離體驗到上海聯通沃3G為生活帶來的便捷和改變。

　　“互聯網時代已經來了，現在思考的問題是：怎么樣利用互聯網技術，更好地去服務消費者。”上海聯通相關負責人表示，此次智能手機節選擇BBS、微博、SNS作為三大網絡“營銷陣地”。

　　隨著互聯網技術的發展，網絡信息突破地域限制，使消費者能夠購買到生活區域外的品牌，而足夠的信息量和品牌曝光，也使“認知度”在消費者購買商品過程中的作用遞減。因此，如何運營或培養優質意見領袖，將需要傳播的信息推送至最具傳播潛力的客戶，通過獨有數據庫中意見領袖的影響力，助力新品推廣及市場活動，達到事半功倍的效果。

　　“前鋒”BBS是輿論開展陣地，有著“話題先鋒”的舖墊作用，活動甄選上海熱度較高的論壇，撰寫或風趣或理性的“智能手機”話題帖，每個話題帖選擇2~3個板塊重點發帖及維護，覆蓋板塊達到20個以上，力圖做到以點到面、重點+全面覆蓋結合，在整個活動中控制輿論導向。

　　第二個微博陣地，則肩負著互動和傳統的重任。智能手機節期間，@上海聯通、@上海聯通網上營業廳、@上海聯通沃領先鋒等官方微博一起發力。與BBS相似，首先根據原創話題撰寫內容，找到匹配微博紅人轉發，實現微博用戶全覆蓋﹔同時發布微博有獎活動，提高活動曝光率。

　　為了吸引更多的潛在客戶，上海聯通發掘出第三個輔助陣地──SNS，在開心網、人人網上海紅人中展開投票互動，同時進行輿論引導﹔這個陣地還包含著在2012年異軍突起的微信，據統計，在智能手機節期間，掃描活動二維碼即可參加投票，上海聯通官方微信一舉增加數千名新粉絲，粉絲互動相當頻繁。

　　另一方面，上述3個話題在實際操作中成系列展開，分別代表營銷的三個階段：話題引入階段、品牌推廣階段以及重點促銷階段，使消費者關注度倍增。以重點促銷期為例，上海聯通官方微博在國慶前夕發布有獎互動“免費手機，妳想要哪一款？”吸引微博粉絲轉發並參與投票，並在每款型號手機的支持者中各抽取兩名幸運用戶，獲得該款手機。

　　線下：體驗+互動

　　2007年，史蒂夫﹒賈伯斯在美國發布第一代iPhone，在全球範圍內刮起了一陣“蘋果瘋”，2011年，蘋果一舉超越埃克森美孚，成為全球市值最高的上市公司。蘋果的成功不僅來自於產品本身人性化的用戶體驗，更來自於其出類拔萃的營銷藝術，優秀的營銷能力成就了產業“巨人”。

　　上海聯通在售賣蘋果系列產品時，也延續其人性化的“用戶體驗”。9月21日，備受矚目的iPhone 5已經在中國香港上市，因為這款機型采用了特殊的nano-SIM卡，很多果粉都擔心換卡問題。

　　洞察到“果粉”的需求，上海聯通在今年“智能手機節”的啟動儀式上宣布：即日起至年底，為新老用戶提供免費補換卡服務，果粉到指定營業廳就可以更換到最新的nano-SIM卡。

　　據了解，nano-SIM卡又被稱作第四形式要素集成電路板，是新一代的手機SIM卡。它比正在使用的micro-SIM面積更小，衹有第一代SIM卡面積的60%，具體尺寸為12mm× 9mm，厚度也減少了15%。其更小的尺寸將會為增加的內存和更大的電池釋放空間，有助於手機厂商生產更輕薄的產品。

　　此外，聯通還專為nano-SIM卡的新辦用戶開放了最新的185號段﹔于iPhone 5用戶而言，絕對稱得上“額外驚喜”。

　　不僅是在蘋果系列產品，上海聯通在銷售其他產品時也倡導 “體驗營銷”，讓消費者與銷售者、生產商等良性互動，並鼓勵消費者之間的互動。

　　“消費者既是商品體驗者，又是商品營銷者”，體驗營銷是市場競爭發展到高級階段的必然選擇。在新經濟時代，產品越來越豐富，產品間功能性和品質性差距日益縮小，產品的外延性文化衍生出品牌文化，品牌中包含的使用性價值正是無數使用者通過體驗積累起來的。品牌的價值來自消費者的體驗，品牌產品也必將借助消費者的體驗銷售出去。

　　值得關注的是，此次上海聯通“智能手機節”恰逢一年一度的上海購物節。今年的上海購物節主張通過一系列“商旅文”結合的活動，力爭將上海打造為一個國際消費磁場。而上海聯通的體驗式營銷，讓眾多市民及遊客在上海購物節中感受到了“購物”的愉悅。

　　為了給予消費者更多空間了解聯通的產品和品牌，上海聯通在“智能手機節”期間，共開展百余場路演，受眾超百萬人次，並針對中高檔各種機型實施不同的營銷策略。在路演現場，分別設置終端展示區域、應用體驗區域及互動體驗區域。消費者在應用體驗區域可以體驗手機閱讀、手機微博、手機電視、手機音樂、家庭寬帶，及家庭增值業務如互聯網電視等應用展示﹔而在互動體驗區域，“手機比速度有禮”、“有獎答題”等多項互動活動更是在現場掀起陣陣熱潮。

　　事實上，上海聯通一直都在打造線下的“體驗+互動”，其自有營業廳設置專門手機體驗台，讓消費者在現場用智能手機玩遊戲、上網、看視頻、聽音樂、演示商務功能等，進行全方位使用體驗，在過程中讓其感知產品品質和性能，以此提高喜好度和滿意度。與此同時，也有專門工作人員進行展示和講解，與消費者友好互動，打造更符合消費者需求、更貼近生活的體驗場所。

　　在體驗營銷者看來，品牌就是“消費者對一種產品或服務的總體體驗”。創造一種強調體驗的品牌形象，消費者自然蜂擁而來﹔在服務過程中，除了完成基本服務，更注重各種服務細節，增加消費者對產品的價值體驗。

　　這是上海聯通“智能手機節”的一種營銷策略，也是其創新4E營銷的一個成功案例。