口碑非廣告操作  基礎價值仍是『以人為本』

顏玉芬（以下簡稱顏）：
在第一場的「數位媒體關鍵對談」中，我跟凱絡媒體副總經理朱怡靜暢談了數位媒體的發展與變化，以及廣告主對於數位媒體的期待與冀望。而在對談的過程中，我們都同時看到了一個很重要的觀點，就是在未來數位領域發展中「以人為本」是個絕對的關鍵。

廣告的最終目的，雖然就是要得到有效的銷售成績，但是有效的立基點與判斷是什麼？銷售的確重要，但是品牌偏好度的提升對客戶來說，更是無形且極為重要的資產。廣告不是萬能，我認為廣告只會是一種工具、一種手段，藉由廣告吸引消費者的目光，進而對產品產生興趣而達到促購的目的。

所以要如何找到對不同商品有興趣的消費者呢？這個看似簡單卻不容易的問題，已經是一件越來越重要的事情了。再加上這兩年智慧型手機快速成長，短短一年的時間，台灣智慧型手機的持有人數，已經超過900萬人。而機不離身的特性，也讓數位媒體快速發展為「無接縫媒體」。現在消費者可說是能隨時隨地閱覽各種資訊、互動分享甚至還可以使用手機做線上購買的動作。

黎哥長期在經營口碑行銷，想當然對消費者的觀察一定有格外的深度見解，我也相信那些主動尋求操作口碑行銷的廣告主，有其特別需求及思維。廣告主操作口碑行銷，一定不只單純想要達成銷售的目標，對他們來說品牌形象也肯定有相對的重要性，希望透過素人的介紹跟實際使用經驗吸引消費者興趣，以提升品牌偏好度進而達成購買。但是，在網路上又如何觸及到真正的消費者？

因此，我們也想要從黎哥的觀察裡來了解，口碑行銷是透過哪些方式在網路上將這些消費者分群、分類？深入來認識消費者在網路世界與實體世界之間的差異。

黎榮章（以下簡稱黎）：

手機上的Facebook聊天室（又稱為「即時通」）有一個神奇的功能，它會顯示你發言時的所在地（稱為「定位服務」），就像這樣：

比如說，我用「臉書即時通」和這位朋友（女性？！）交談，這位朋友的發言會顯示她在「板橋鎮」（？！），右側還會有地標的圖樣，滑鼠指標移到地標圖案上，系統還會顯示Bing Maps的地圖……

這讓我們發現兩件事：

1. 如果你不關掉地標顯示，那你現在人在哪裡就（不經意）被人家知道了。這……有時是一件不太妙的事情，是吧……

2. 下方顯示的「在XXOO送出」的這個訊息所標示的地點……往往是錯的（而且錯得離譜）

以上面這個例子而言，這位朋友明明人在臺北市東區，右側的Bing Maps定位也顯示她果然在東區，但是下方居然顯示「從Panchiaochen送出」（Panchiaochen是板橋鎮的譯音），這是個什麼道理？

這就不清楚了！

（雖然我說我不清楚，但如果你堅持問我為何是「板橋鎮」這麼奇怪的名字？怎麼不是「板橋市」呢？，我是可以給你一個說法……但是我不打算這麼做）

而且，這也不是今天的重點。

隨著互聯網技術的迅速發展，資訊化已滲入到人們餐飲消費的方方面面，給餐飲企業帶來新的機遇和挑戰。為幫助企業理性判斷各種資訊化措施應用的有效性，中國烹飪協會開展了專題調查，併發布2013年餐飲消費資訊化研究報告。

　　報告指出，在餐廳資訊獲取應用方面，第三方網路平臺已成為消費者搜索、獲取就餐資訊的主要方式，口碑效應的宣傳推廣效果也很顯著，而企業微博微信作用甚微；在預訂點餐支付應用方面，傳統的電話預訂略勝網路，但網路預訂、點餐和支付綜合運用的前景可期，就目前來看網路支付還處於探索和嘗試階段，且企業APP的運用噱頭要大於實效。此外，資訊化發展也給消費者消費維權和企業危機公關帶來了新變化、新挑戰。

　　第三方網路平臺成為搜索獲取就餐資訊的主要方式

　　報告顯示，有近40%的受訪者利用第三方網路平臺獲取餐廳資訊，並且餐飲消費決策中起重要作用的女性使用第三方網路平臺的比例達到45%。由此看見，第三方網路平臺在當前餐飲消費資訊推廣及影響消費決策方面的作用，其中最好的應用體現就是團購，取得了很好的行銷和增收效果。

　　口碑效應在宣傳推廣方面仍效果顯著

　　報告顯示，他人介紹依然是消費者獲取餐廳資訊的重要來源渠道，僅次於發展勢頭強勁的第三方網路平臺。調查覆蓋到的消費者中，85%以上的人員都會在朋友圈以文字(博客)或評論(微博、微信)的方式分享餐飲消費體驗和評論。因此，好的産品和服務才是餐飲企業最有效的經營思路。

　　企業微博微信在影響消費決策方面作用甚微

　　社會媒體都認為企業微博微信前景無限，但結果卻不盡如人意。僅有1/3左右的受訪者會經常關注一家或幾家餐飲企業的微博和微信，而通過企業微博微信獲取餐廳資訊的更是少之又少，僅有不到6%。

　　網路預訂、點餐和支付綜合運用具有發展前景

　　消費者在預訂就餐位子時，傳統的電話預訂方式依然是首選。不過，網路預訂方式發展迅速，超過一半的消費者使用第三方網路平臺和企業APP的預訂功能，使用第三方網路平臺進行預訂並點餐的消費者也接近25%。但網路支付領域尚處於探索和嘗試階段，超過3/4的消費者還是習慣性地選擇用現金或者刷卡支付，網路預付尤其是企業自身平臺支付的比率極小，通過第三方網路平臺支付的方式還是具有發展空間的，比如團購。

Ethan Tony Chien 從27歲起開始研究如何在網路上賺錢，他參加了各種不同的行銷研討會並集眾家所長發展出一套屬於自己的行銷模式，在30歲時為自己賺進了第一個1,000,000元美金，直到今天他已經創造出數十個成功的賺錢模式，所創辦的網路事業每個月的被動收入達數十萬美金。

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在上週我已經介紹了如何在mylikes申請帳號以及分享連結. 接下來我要介紹的是該如何替mylikes的廣告主製作影片上傳至youtubes賺取傭金.

你必須先將你的mylikes帳號跟你的youtube帳號做連結. 接下來mylikes首頁將會給你mylikes系統裡的一系列影片廣告活動讓你選擇. 一旦你選擇好你所感興趣的影片活動然後透徹地熟悉了該活動的規則之後. 你便可以開始製作你的影片.

首先,你在登入後的首頁選取 Video Publishers (影片發佈者)之後,以下的圖示將會出現.

在出社會大約十年後，突然的想要把大學文憑拿到手，沒有緣因也沒有理由。其實我所做的任何工作都跟文憑沒有太大關係，想要大學畢業根本就只是當年的某個一個月的心血來潮下的生命之禮。這個禮物整整把我綁住了兩年。當時須常在美洲與亞洲的到處跑，跑到可以每次飛台灣都升等商務艙，里程數還多到可以送朋友，您看跑的有多兇。這兩年沒有寒暑假，也沒有休息，能夠讀畢業，完全是一股很莫名其妙的力量支撐著，還有就是不想損失學費吧。學員數超過5千的命理大師，我的父親在我小時候曾說過，我可以念到博士。當時老師與同學聽到都笑翻了，因為當時的我成績應該是全年級倒數幾名的。人類大腦只能對看的見、學到的事物有能力分析判斷，對於玄學則都是瞎子摸象亂猜。我得要面對的是一般人用人的角度來看事情與真正的命運安排的事情在衝突後產生的矛盾。其實這與我接下來要討論的主題沒有太大關係。但到是想與大家分享，任何事情只要肯下工夫，願意付出，都會有收穫，過程的好與壞都只是遊戲的一部份，別擔心，反而要enjoy it!

談到念大學，我的最後的其中一門科目是”文學”。我主修的是Business Administration 企業管理，不過由於我一直沒有正式修過大學的學分，許多共同的科目我還是得要補上，否則無法畢業。

當時我在美國已經待了8年，聽說讀寫都還算可以應付。但是對於文學這樣的藝術，還真是不知道該如何切入。尤其又是古典文學。這樣的狀況跟更為一開始學習網絡營銷，一切都在似懂非懂的狀況下得到啟發與成長很類似。還記得當時拿到課本時連翻都不想翻。後來我只能說，老美的教育還真是有一套，只要願意花工夫認真上課，讓教授帶著一步步的按照課程規劃學習並作功課與報告，在課程結束時，我竟然拿到A-的成績。雖然現在根本記不起來所有學習過的故事內容，對於人物角色、場景與所有出現事務所代表的意義與隊整個故事有甚麼樣的影響，這些完全忘記了。不過Gino常常在寫作時部經意的就開始套入一些文學的公式，讓文章在多一些想像空間與特別的腦力激盪。

也許有人會問，文學也有公式？